Raconté par Julie… et corrigé par Carole
Voici Julie.
Julie est cliente chez Maison Line Ramonage depuis l'hiver dernier.
Ce petit récit va vous expliquer pourquoi elle a fait ce choix.
Comme vous, Julie se chauffe au bois — plus précisément avec un poêle à bois.
Un super appareil, capable de chauffer toute la maison (et vu l’investissement, heureusement !).
Depuis son installation, il y a environ six ans, Julie fait réaliser un ramonage chaque année.
Elle avait déjà cette habitude dans sa précédente maison, où elle utilisait un insert — ce qui ne change pas grand-chose, finalement.
Fidèle à ses habitudes, Julie anticipe l’arrivée du froid et appelle son ramoneur à l’automne.
📞 “Bonjour, c’est pour ma cheminée…”
Julie > « Un monsieur très sympa vient chez moi depuis 3 ou 4 ans… »
On est déjà début septembre.
Les vacances sont finies, la reprise est passée, les enfants ont retrouvé le chemin de l’école…
Ce n’est pas encore le Nouvel An, mais presque.
Julie > « Bonjour Monsieur le ramoneur, je souhaite réserver une intervention pour ma cheminée. »
Truc Ramonage > « D’accord, je suis disponible le lundi dans trois semaines à 8h. »
Julie > « Parfait, le rendez-vous est pris. »
⏰ Le jour J
L’horloge affiche 8h00. Tout est prêt.
Julie a dégagé l’espace autour du poêle. Aujourd’hui, c’est Mamie qui emmène les enfants.
8h15… 8h20… Toujours personne.
Julie > « Mince, il a du retard. Pourtant je dois être la première de la journée… »
À 9h, Julie doit partir travailler.
8h30 — ding dong
Truc Ramonage > « Bonjour Madame, c’est le ramoneur. »
Julie > « Ouf ! Entrez, je vous en prie.
Je dois partir dans 30 minutes… Pensez-vous avoir le temps ? »
Truc Ramonage > « Désolé pour le retard. J’ai dû gérer une urgence. Mais ne vous inquiétez pas, je vais faire vite. »
Julie > « Super, merci beaucoup ! »
✅ À 9h pile, tout est terminé
✔️ Ramonage fait
✔️ Matériel rangé
✔️ Pas de poussière
✔️ Paiement OK
✔️ Attestation remise
Julie > « Au revoir M. Truc, à l’année prochaine ! »
☕ Pause-café avec Carole
Arrivée au bureau, Julie retrouve Carole, sa collègue préférée.
Il reste 10 minutes avant la prise de poste. Café en main, elles papotent.
Et devinez le sujet de conversation ?
🎯 Bingo : le ramonage.
Carole > « Moi je le fais au printemps. Je passe par Maison Line, une petite entreprise sur Carnoules. »
Elle explique que Franck, le ramoneur, lui a fait changer ses habitudes.
Avant, comme Julie, elle faisait ramoner à l’automne.
Mais plus maintenant.
Julie > « Pourquoi ? »
Carole > « Franck m’a expliqué que tout le monde demande son ramonage à la même période, à l’automne.
Résultat : les ramoneurs sont débordés, les délais s’allongent. »
Elle poursuit :
- « À l’automne, ils doivent enchaîner les interventions, au détriment de la qualité.
- Au printemps, c’est plus calme. Ils ont le temps de nous conseiller, d’aller dans le détail. »
Carole > « Avant, personne ne m’expliquait rien.
Ils frottaient, facturaient, repartaient.
20 à 30 minutes, pas plus. »
Julie > « C’est exactement ce qui s’est passé ce matin ! »
🔍 Le suivi personnalisé
Carole > « Avec Franck, c’est autre chose.
Il a remarqué que mon feu ne montait pas assez en température.
Du coup, je chauffais mal… et je consommais trop de bois. »
Franck lui a expliqué comment optimiser :
- La circulation de l’air
- La qualité de la combustion
- Le choix du bois
Depuis, Carole profite d’un suivi personnalisé.
Chaque année, Céline, la secrétaire de Maison Line, lui envoie un mail et un SMS pour proposer un rendez-vous en basse saison.
Résultat :
✅ Un meilleur service
✅ Moins de stress
✅ Tarif basse saison garanti
Carole > « C’est génial ! Tu veux leur numéro ? »
Julie > « Avec plaisir ! »
👋 Le petit mot de l’équipe Maison Line
Bonjour,
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est sans doute que vous pensez à votre prochain ramonage.
Comme Carole, si vous souhaitez :
- ✅ Mieux comprendre votre cheminée
- ✅ Profiter d’un suivi personnalisé
- ✅ Bénéficier du tarif basse saison
📞 Céline se fera un plaisir de vous renseigner !
Nous intervenons sur tous types d'appareils à combustion :
Gaz, fioul, granulés de bois, plaquettes, bûches…
À très bientôt,
L’équipe Maison Line Ramonage
